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Politique de retours

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur du Code de la consommation à distance, pour tout achat de produit effectué sur le site Internet www.kalicodeco.com vous disposez de quatorze (14) jours calendaires (à compter de la date de réception de la marchandise à votre domicile ou à compter de la date de retrait de votre commande en point relais ou en magasin), pour nous informer de votre intention d'annuler totalement ou partiellement votre commande et ceci dans le respect de la procédure décrite ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client, rubrique "Retours" et à sélectionner la/les commande(s) concernée(s) par ce droit de rétractation. Pour chaque produit à retourner, cliquez sur le bouton « Retourner cet article » et choisissez le motif de retour concerné (« Le produit ne me plait pas » ou « Le produit choisi n’est pas adapté ») puis valider. Dès que cette demande de retour sera approuvée par nos services, vous recevrez un bon de retour par Email.

Le produit retourné sous votre responsabilité devra impérativement l'être :
  • Dans son emballage d'origine ouvert proprement : ni découpé, ni déchiré et sans ajout excessif de rubans adhésifs,
  • Totalement intact : pas de trace d'utilisation, ni de rayures
  • Accompagné de tous les accessoires, notices d'emploi et autres documentations éventuelles, intacts, ainsi que du bon de retour reçu précédemment.
Toute marchandise revenant non conforme à ces conditions verra sa réintégration refusée et ne pourra donc être reprise.

Attention, veuillez noter que les produits sur mesure disponibles à la découpe tels que les sols vinyle, les moquettes, les gazons ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ils ne peuvent faire l'objet de l'exercice du droit à la rétractation.


Modalités de retour pour les commandes réceptionnées à domicile ou en point relais :
Vous devrez nous retourner vos articles par le mode de transport de votre choix (soit Colissimo, soit Mondial Relay) sous un délai de trente (30) jours calendaires suivant la demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

L’adresse postale de retour vous sera communiquée par Email dès validation de votre demande de retour.

Modalités de retour pour les commandes retirées en magasin :
Vous devrez impérativement reporter vos articles dans le magasin de retrait initialement choisi sous un délai de trente (30) jours calendaires suivant la demande de rétractation. Le retour en magasin est gratuit.

Conformément aux dispositions légales, nous procéderons au remboursement de l'ensemble des sommes versées (frais de port inclus) et ce dans le délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits.

Retours, hors droit de rétractation

Modalités de retour pour les commandes réceptionnées à domicile ou en point relais :
Article réceptionné cassé
Si l’article reçu est arrivé cassé, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client, rubrique "Retours" et à sélectionner la commande concernée. Sélectionnez la ligne du produit abimé et cliquez sur le bouton « Retourner cet article ». Choisissez ensuite le motif de retour concerné (« Le produit est défectueux ou incomplet » ou « Le produit a été endommagé pendant le transport ») puis valider. Pour valider votre demande, nous vous demanderons au préalable de fournir des photographies du dommage, sous un délai de trois (3) jours suivant la date de réception de l’article.

Si validation de votre demande, nous nous chargerons alors d’organiser le renvoi de l’article arrivé cassé sous un délai de trente (30) jours à compter de la date de validation de votre demande, dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de renvoi sont à notre charge. Un nouveau numéro de suivi transporteur vous sera alors envoyé par Email. Nous nous réservons le droit de reprendre ou non l’article arrivé initialement cassé.

En cas de non-disponibilité du produit, nous nous engageons à vous rembourser sous un délai de trente (30) jours.
Article réceptionné non-conforme
Si l’article reçu est non-conforme (erreur de produit, inversion couleur et/ou dimensions différentes), nous vous invitons à vous connecter à votre compte client, rubrique "Retours" et à sélectionner la commande concernée. Sélectionnez la ligne du produit non-conforme et cliquez sur le bouton « Retourner cet article ». Choisissez ensuite le motif de retour concerné (« Le produit n’est pas celui commandé ») puis valider. Pour confirmer votre demande, nous vous demanderons au préalable de fournir des photographies du produit reçu par erreur, sous un délai de trois (3) jours suivant la date de réception de l’article.

Si validation de votre demande, nous nous chargerons alors d’organiser le renvoi de l’article arrivé non-conforme sous un délai de trente (30) jours à compter de la date de validation de votre demande, dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de renvoi sont à notre charge. Un nouveau numéro de suivi transporteur vous sera alors envoyé par Email. Nous nous réservons le droit de reprendre ou non l’article arrivé par erreur.

En cas de non-disponibilité du produit, nous nous engageons à vous rembourser sous un délai de trente (30) jours.

Modalités de retour pour les commandes retirées en magasin :
Si l’article est réceptionné cassé ou non-conforme, nous vous invitons à retourner vos produits au sein de votre magasin de retrait pour effectuer un échange.

En cas de non-disponibilité du produit, nous nous engageons à vous rembourser sous un délai de trente (30) jours.

Reprise d'un article arrivé cassé ou non-conforme :
S’il s’agit d’un colis de petite taille, une étiquette de retour Colissimo ou Mondial Relay à coller sur le colis vous sera transmise. Vous vous engagez alors à confier le colis à la Poste ou à Mondial Relay, et à utiliser l’étiquette de retour transmise. Nous pourrons ainsi suivre le retour du colis grâce au numéro d’expédition fourni sur l’étiquette retour.

Dans le cas d’un article lourd et encombrant, une fois la demande enregistrée par le Service Client, vous serez contacté dans un délai de trois (3) jours ouvrés afin de convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge de récupérer le colis.


Pour plus d’informations sur les modes de livraison nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes.