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Foire aux questions

Produit et disponibilité

Je souhaite obtenir plus d’informations sur un produit, que faire ?

Vous avez la possibilité de poser vos questions sur toutes les fiches produit de notre site Internet grâce à ce bouton :

Un pop-up s’ouvrira et vous permettra de poser toutes vos questions afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande.

Vous pouvez également nous adresser un message via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Le nom et la référence du produit concerné
  • S'il s'agit d'une demande pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin Click&Collect
  • Votre question

Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Mon produit est-il en stock ?

Nous indiquons sur notre site Internet www.kalicodeco.com le stock disponible sur chaque fiche produit que ce soit pour un envoi en livraison à domicile ou pour un retrait Click&Collect dans l'un de nos magasins KALICO :


Si le produit est en stock : la quantité disponible sera indiquée suivie de la mention "Expédié le ..." pour les envois en livraison à domicile ou « disponible à partir de … » pour les retraits en magasin Click&Collect.
Si le produit n’est pas en stock : la mention « indisponible » sera alors affichée.

Quand mon produit sera-t-il de nouveau disponible ?

Si le produit que vous souhaitez commander est indiqué comme « indisponible » en livraison à domicile ou dans votre magasin de référence, nous vous invitons à nous adresser un message via la rubrique contact.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Le nom et la référence du ou des produit(s) qui vous intéresse(nt)
  • S’il s'agit d’une demande pour un envoi à domicile ou pour l’un de nos magasins ?
  • Si cela concerne une demande pour l’un de nos magasins, nous communiquer le nom de votre magasin de référence (Englos, Mondeville, Cormontreuil, Montivilliers, Bruay-La-Buissière) ?
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour vous informer de la date de réapprovisionnement prévue.

Mon produit n'est disponible qu'en magasin ?

KALICO indique différents niveaux de disponibilité selon les produits :

  • Livraison : produits éligibles à la livraison à domicile et/ou en point relais disponible en choix de livraison.

  • Exclusivité livraison : produits éligibles uniquement la livraison à domicile et/ou en point relais disponible en choix de livraison.

  • Retrait magasin : produits éligibles au retrait en magasin Click&Collect en choix de livraison.



  • Exclusivité magasin : produits non éligibles à la vente en ligne sur le site Internet www.kalicodeco.com. Aucuns modes de livraison possibles.

Les produits ne comportant pas la mention "Livraison" ou "Exclusivité livraison", ne font donc pas partie de la gamme éligible à la livraison à domicile, nous ne pourrons donc pas répondre favorablement à votre demande d'envoi.

Mon produit est disponible dans un autre magasin, que faire ?

Pour toutes les commandes passées en retrait magasin Click&Collect, si le produit que vous souhaitez commander n’est plus disponible dans votre magasin de référence mais que celui-ci est encore disponible dans un autre magasin Kalico, nous vous invitons à nous adresser un message via la rubrique contact.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Le nom et la référence du ou des produit(s) qui vous intéresse(nt)
  • Votre magasin de référence (Englos, Mondeville, Cormontreuil, Montivilliers, Bruay-La-Buissière)
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour vous informer de la faisabilité ou non d’un transfert entre nos magasins.

Livraison à domicile ou en point relais

Quels sont les modes de livraison possible ?

Nos différents modes de livraison sont les suivants :

  • Livraison en point relais (Mondial Relay)
  • Livraison express à domicile 24h (Chronopost)
  • Livraison classique à domicile 48-72h (GLS, DPD, Colissimo)
  • Livraison à domicile transporteur gros volume 48-96h (Géodis)
  • Livraison d'échantillon à domicile par courrier (La Poste)

Pour retrouver tous les détails sur nos modalités de livraison, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes.

Retrait en magasin Click&Collect

Qu’est-ce que le service de retrait en magasin : Click&Collect ?

Notre service de retrait en magasin Click&Collect permet de récupèrer gratuitement en magasin une commande effectuée sur notre site Internet. Le produit commandé sera mis à disposition au point de retrait sélectionné dans un délai de 4 heures et sera réservé pour une durée de 30 jours.

En savoir plus

Tous les produits sont-ils disponibles en retrait magasin ?

Nous indiquons différents niveaux de disponibilité sur nos articles. Seuls les produits comportant la mention "Retrait magasin" seront éligibles au retrait gratuit Click&Collect en choix de livraison sur notre site Internet www.kalicodeco.com.

À noter que les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Un article éligible au retrait en magasin Click&Collect peut donc être momentanément indisponible en cas de rupture de stock dans l'un de nos magasins.

Où puis-je retirer ma commande ?

Les magasins Kalico sont situés à proximité de Lille, Caen, Reims, Le Havre et Lens/Béthune. Informations magasins

Découvrez la liste de nos points de retrait :

KALICO ENGLOS - Centre commercial Englos les géants 59320 ENNETIERES EN WEPPES

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO MONDEVILLE - 24 rue Henri Spriet 14120 MONDEVILLE

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO CORMONTREUIL - 11 rue des laps 51350 CORMONTREUIL

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO MONTIVILLIERS - 1 rue des Ginkgo Biloba 76290 MONTIVILLIERS

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO BRUAY-LA-BUISSIERE - Rue des frères Lumière 62700 BRUAY-LA-BUISSIERE

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

Quand puis-je récupérer ma commande ?

Votre commande sera mise à disposition dans le point de retrait sélectionné dans un délai de 4 heures. L'heure de retrait sera indiquée au moment de la passation de la commande.

À noter que ce délai prend en compte les heures d’ouverture et de fermeture des magasins. Consultez la liste des magasins KALICO ainsi que leurs horaires d’ouverture : www.kalicodeco.com/magasins

Un SMS vous sera envoyé dès que votre commande sera prête (sur le numéro de téléphone portable ayant été inscrit dans votre compte client). Tout client qui n’aurait pas inscrit son numéro de téléphone portable dans son compte client, se verra dans l’incapacité de recevoir son SMS de confirmation.

Il est très important d’attendre cette validation par SMS avant de vous déplacer afin de vous assurer de la disponibilité physique de votre commande.

Combien de temps ma commande reste-t-elle au point de retrait ?

Vous avez 30 jours pour venir récupérer votre commande.

Pour toute commande non emportée dans les 30 jours calendaires suivant sa mise à disposition dans le point de retrait sélectionné, Kalico se réserve le droit d’annuler et rembourser la commande.

Paiement

Avec quel moyen de paiement puis-je passer ma commande ?

Sont acceptées sur notre site uniquement les paiements par cartes bancaires. Les cartes autorisées sont : CB - Visa - Mastercard.

Les paiements sur notre site www.kalicodeco.com s'effectuent en Euros (€ EUR).

Les paiements par chèque, par virement, par Paypal, par CB en 3x ou 4x sans frais ne sont pas acceptés. Veuillez également noter que nous ne proposons pas de paiement par téléphone.

En savoir plus

Mon achat est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sur notre site Internet sont réalisées sur la plateforme de paybox comportant un système de paiement en ligne qui crypte vos informations bancaires dans un environnement hautement sécurisé.

Notre site utilise le protocole de cryptage sécurisé SSL, qui est le logiciel de sécurité le plus avancé disponible à l'heure actuelle pour les transactions en ligne. Si SSL est activé, vous pourrez remarquer au niveau de la barre d'adresse URL de votre navigateur que l'adresse commence par "https" plutôt que le traditionnel "http". Cela signifie que vous naviguez en sécurité.

En savoir plus

Quand vais-je être prélevé ?

Le paiement de votre commande est effectif dès validation de celle-ci. Le paiement sera prélevé sur votre compte bancaire sous un délai de 48 heures après le passage de votre commande. Le paiement de votre commande entrainera la préparation de celle-ci.

En savoir plus

Je souhaite modifier mon moyen de paiement, que faire ?

Une fois que votre commande est passée et que votre paiement a été pris en compte, nous ne sommes plus en mesure de changer votre moyen de paiement. Vous devrez alors nous adresser une demande d'annulation de commande dans les plus brefs délais puis la repasser ultérieurement avec le bon mode de paiement / la bonne carte bancaire.

Pour en savoir plus sur la démarche d'annulation de commande, nous vous invitons à consulter la rubrique :

« Puis-je annuler ma commande en cours ? »

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Nous ne sommes pas toujours en mesure de savoir la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vos informations bancaires sont correctement saisies, ainsi que votre nom. Vérifier qu’aucun espace ne s’est glissé lors de votre saisie.


Si tous les champs mentionnés sont correctement renseignés, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour obtenir plus d'informations sur vos refus de paiement.

Commande

Puis-je modifier ma commande en cours de préparation ?

Le traitement de votre commande débute dès sa réception, nous ne pouvons en aucun cas modifier les informations qu’elle contient. Si votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison est érronés, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre transporteur. Vous pourrez être amené à apporter des justificatifs relatifs à l'identité et/ou au domicile pour valider ces changements.

En cas de retrait en magasin Click&Collect, veuillez contacter directement votre magasin de référence. Retrouvez leurs coordonnées téléphoniques : ICI

Puis-je annuler ma commande en cours de préparation ?

Si vous changez d'avis, sachez que vous pouvez annuler votre commande en nous adressant une demande d'annulation via la rubrique contact de notre site Internet ou directement dans votre compte client dans la rubrique « une question ? ».

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • La référence de la commande que vous souhaitez annuler
  • Vos coordonnées téléphoniques
  • Le nom de votre magasin de référence (s'il s'agit d'une commande en retrait magasin Click&Collect)

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour valider votre demande d'annulation.

À noter que seules les commandes en cours de préparation seront susceptibles d'être annulées. Pour toutes commandes retirées ou réceptionnées, veuillez vous référer à la rubrique "retours et remboursement"

Si votre demande est acceptée, la somme versée sera recréditée sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé lors de la passation de la commande.

Que se passe-t-il si l’article commandé n'est plus disponible ?

En cas d'indisponibilité du produit,

Pour les commandes passées en retrait magasin Click&Collect :

Nous vous contacterons pour vous proposer, soit un nouveau délai de retrait, soit un produit de remplacement.

En cas de refus des deux propositions, votre commande sera immédiatement annulée et remboursée.

Pour les commandes passées en livraison à domicile :

Nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau délai de livraison. En cas de refus votre commande sera immédiatement annulée et remboursée.

À noter que la mise à jour régulière et automatique de l'affichage de nos stocks sur notre site Internet www.kalicodeco.com est notre meilleure volonté, mais n'excluent pas des erreurs ou des écarts de stocks.

Retour et remboursement

Comment retourner mon colis ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de retrait de votre commande pour nous informer de votre intention de vous rétracter.
Pour cela, vous devrez impérativement reporter vos articles dans votre point de retrait Kalico sous un délai de 30 jours calendaires, accompagné de votre facture d'achat ainsi que du formulaire de rétractation préalablement remplit. Le formulaire de rétractation est téléchargeable ici

Les produits retournés devront impérativement être :
  • Dans leur emballage d'origine : ni découpé, ni déchiré et sans ajout excessif de rubans adhésifs.
  • Totalement intact : pas de trace d'utilisation, ni de rayures.
  • Accompagné de tous les accessoires, notices d'emploi et autres documentations éventuelles intacts.
Toute marchandise revenant non conforme à ces conditions verra sa réintégration refusée et ne pourra donc être reprise.
Comment obtenir mon remboursement ?

Nous procédons à votre demande de remboursement, auprès de notre service comptabilité, le jour du retour de vos produits en magasin (à noter que la marchandise sera reprise uniquement si celle-ci est conforme aux conditions de retour).

Le remboursement aura lieu sur le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé lors de la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client. Les frais de port en « retrait 4h » étant offerts, aucune somme ne sera remboursée sur ce mode de livraison.

Attention, veuillez noter que les produits sur mesure disponibles à la découpe (sol vinyle, moquette, gazon) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

L’article reçu est endommagé, que faire ?

Lors de l’enlèvement des produits en magasin, vous devez vérifier la conformité des références commandées, le contenu des colis, l'état apparent des produits et signer le bon de retrait correspondant.

En cas de constat de dégâts apparents ou d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), vous devrez refuser le colis lors du retrait en magasin. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en votre nom, a signé le bon de retrait.

A contrario, si vous vous apercevez d'un défaut sur le(s) produit(s) lors de son installation, vous devez impérativement signaler toutes anomalies dans les 3 jours suivant la réception du ou des articles.

Technique

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?

Afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre commande, contactez-nous par message via la rubrique contact en nous indiquant les éléments suivants :

  • L'explication des difficultés rencontrées
  • La date et l'heure à laquelle vous avez essayé de passer commande
  • Une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ou de l’élément bloquant le passage de votre commande
  • Le navigateur que vous utilisez (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge)
  • Vos coordonnées (adresse mail, téléphone) pour que l’on puisse vous recontacter

Nous essayerons ainsi de vous aiguiller dans la finalisation de votre commande.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Mot de passe".

Vous devrez alors y indiquer votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe confirmé, cliquez sur "Envoyer".

Votre nouveau mot de passe sera ainsi sauvegardé.

Cependant si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes dans l'incapacité de vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique "Compte" (en haut à droite).

Un pop-up apparaitra pour renseigner vos informations de connexion à votre compte, nous vous invitons à cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?".

Un seconde pop-up apparaitra pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à inscrire votre adresse e-mail et à cliquer sur "Valider".

Un e-mail vous sera ainsi envoyé pour modifier votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, n'hésitez pas à consulter vos SPAMS/courriers indésirables.

Comment accéder à mes données personnelles ?

Pour accéder à vos données personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Profil et adresses".

 


Vous pourrez alors consulter et modifier les informations de votre profil, ainsi que vos adresses.

Comment m’inscrire/me désinscrire de la newsletter ?

Si vous avez déjà un compte client :

Pour vous inscrire ou désinscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Profil et adresses".

 


Dans la rubrique "Mon profil", cliquez sur "Modifier".

Vous aurez ainsi la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en cochant la case : "Je souhaite les nouveautés et bons plans par e-mail."

ou de vous désinscrire à notre newsletter en décochant la case (ou laissant la case vide) : "Je souhaite les nouveautés et bons plans par e-mail."

Vous pouvez effectuer la même démarche pour recevoir ou non nos nouveautés et bons plans par SMS.

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Nous vous invitons à le créer pour que vous puissiez vous inscrire à notre newsletter et suivre notre actualité.

Ou à vous inscrire directement sur l'encart "Inscrivez-vous à notre newsletter" présent sur la page d'accueil du site Kalico :

Comment obtenir ma facture ?

Pour télécharger votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Suivi de commandes".

Vous y retrouverez l'historique de toutes vos commandes.

Cliquez sur votre commande et toutes les informations sur cette commande apparaitront.

Pour télécharger votre facture, il vous suffit de cliquer sur "Facture" située dans l'encart rose.

 

J’ai une question, une remarque, que faire ?

Si vous avez une question à propos d'un produit :

Vous avez la possibilité de poser vos questions sur toutes les fiches produit de notre site Internet grâce à ce bouton :

Un pop-up s’ouvrira et vous permettra de poser toutes vos questions afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande.

Si vous avez une question à propos d'une commande :

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Une question ?".

 

 

Pour toutes autres questions :

Vous pouvez nous adresser un message via la rubrique contact de notre site Internet.

Nous y répondrons dans les plus brefs délais.