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Foire aux questions

Produit et disponibilité

Je souhaite obtenir plus d’informations sur un produit, que faire ?

Vous avez la possibilité de poser vos questions sur toutes les fiches produit de notre site Internet grâce à ce bouton :

Un pop-up s’ouvrira et vous permettra de poser toutes vos questions afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande.

Vous pouvez également nous adresser un message via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Le nom et la référence du produit concerné
  • S'il s'agit d'une demande pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin Click&Collect
  • Votre question

Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Mon produit est-il en stock ?

Nous indiquons sur notre site Internet www.kalicodeco.com le stock disponible sur chaque fiche produit que ce soit pour un envoi en livraison à domicile ou pour un retrait Click&Collect dans l'un de nos magasins Kalico :


Si le produit est en stock : la quantité disponible sera indiquée suivie de la mention "Expédié le ..." pour les envois en livraison à domicile ou « disponible à partir de … » pour les retraits en magasin Click&Collect.
Si le produit n’est pas en stock : la mention « indisponible » sera alors affichée.

Quand mon produit sera-t-il de nouveau disponible ?

Si le produit que vous souhaitez commander est indiqué comme « indisponible » en livraison à domicile ou dans votre magasin de référence, nous vous invitons à nous adresser un message via la rubrique contact.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Le nom et la référence du ou des produit(s) qui vous intéresse(nt)
  • S’il s'agit d’une demande pour un envoi à domicile ou pour l’un de nos magasins
  • Si cela concerne une demande pour l’un de nos magasins, nous communiquer le nom de votre magasin de référence
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour vous informer de la date de réapprovisionnement prévue.

Mon produit est-il disponible en livraison à domicile ?

Nous indiquons différents niveaux de disponibilité selon les produits :

  • Livraison : produits éligibles à la livraison à domicile et/ou en point relais en choix de livraison.

  • Exclusivité livraison : produits éligibles uniquement la livraison à domicile et/ou en point relais en choix de livraison.

  • Retrait magasin : produits éligibles au retrait en magasin Click&Collect en choix de livraison.



  • Exclusivité magasin : produits non éligibles à la vente en ligne sur le site Internet www.kalicodeco.com. Aucuns modes de livraison possibles.

Les produits ne comportant pas la mention "Livraison" ou "Exclusivité livraison", ne font donc pas partie de la gamme éligible à la livraison à domicile.

Mon produit est-il disponible en retrait magasin ?

Nous indiquons différents niveaux de disponibilité sur nos articles. Seuls les produits comportant la mention "Retrait magasin" seront éligibles au retrait gratuit Click&Collect en choix de livraison sur notre site Internet www.kalicodeco.com.

À noter que les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Un article éligible au retrait en magasin Click&Collect peut donc être momentanément indisponible en cas de rupture de stock dans l'un de nos magasins.

Mon produit est disponible dans un autre magasin que le mien, que faire ?

Pour toutes les commandes passées en retrait magasin Click&Collect, si le produit que vous souhaitez commander n’est plus disponible dans votre magasin de référence mais que celui-ci est encore disponible dans un autre magasin Kalico, nous vous invitons à nous adresser un message via la rubrique contact.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Le nom et la référence du ou des produit(s) qui vous intéresse(nt)
  • Le nom de votre magasin de référence
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour vous informer de la faisabilité ou non d’un transfert entre nos magasins.

Comment commander un échantillon de sol ou de papier peint ?

Vous avez la possibilité de commander des échantillons de revêtement de sol ou de papier peint afin de pouvoir découvrir plus en détails les matériaux, les textures, les couleurs, ...

Pour commander un échantillon c'est très simple, rendez-vous sur les fiches des produits concernés sur notre site Internet : papiers peints, lames et dalles PVC, parquets stratifiés.

Vous trouverez à côté du bouton "ajouter au panier" le champ "Commander un échantillon (0,50€)" :

Cliquez dessus, un pop-up s’ouvrira et vous permettra de sélectionner le nombre d'échantillons souhaité et de valider votre demande en cliquant sur "Valider mon panier".

À noter que votre échantillon coûte 0,50€ et les frais d'envoi sont à 1,50€.

Livraison à domicile ou en point relais

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nos différents modes de livraison sont les suivants :

  • Livraison en point relais (Mondial Relay)
  • Livraison express à domicile 24h (Chronopost)
  • Livraison classique à domicile 48-72h (GLS, DPD, Colissimo)
  • Livraison à domicile transporteur gros volume 48-96h (Géodis)
  • Livraison d'échantillon à domicile par courrier (La Poste)

Pour retrouver tous les détails sur nos modalités de livraison, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes.

Mon numéro de tracking ne fonctionne pas, que faire ?

Dès la prise en charge de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé par Email ainsi que le lien pour suivre cette expédition. Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, SPAMS, en cas de non-réception de cet Email.

Vous pourrez consulter votre suivi dès que notre transporteur aura pris en charge votre colis. Il se peut donc que ce numéro de tracking ne soit pas valide durant les premières 24h, nous vous invitons à retenter ultérieurement.

Je n'ai pas encore réceptionné ma livraison, que faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre l’avancée de votre colis sur le site de votre transporteur. Dès la prise en charge de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé par Email ainsi que le lien pour suivre cette expédition. Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, SPAMS, en cas de non-réception de cet Email.

Si toutefois, vous n'avez pas reçu votre suivi transporteur par Email ou que l'expédition de votre colis semble bloquée nous vous invitons à nous contacter via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Votre numéro de tracking transporteur si vous le possédez

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Ma livraison est incomplète, que faire ?

Selon le volume des articles que vous avez commandés, la livraison peut se faire en plusieurs colis.

Nous vous invitons à nous contacter en cas de non réception d'un article via la rubrique contact de notre site Internet afin de vérifier le nombre de colis qui a été expédié.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • La référence de l'article manquant
  • Une attestation sur l’honneur de non-réception de l’article

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

J'ai reçu mon article endommagé, que faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à refuser la livraison ou le retrait d'un colis qui arriverait endommagé à votre domicile ou en point relais et à nous contacter immédiatement via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Votre numéro de tracking transporteur
  • Si le colis a été refusé à la livraison : Indiquer les causes de refus du colis
  • Si le colis a été accepté à la livraison mais qu'un article est endommagé : fournir des visuels des dommages et la référence du ou des produit(s) endommagé(s)

Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre compte client, rubrique "Retours" et à sélectionner la commande concernée.

 



 

Sélectionnez la ligne du produit abimé et cliquez sur le bouton « Retourner cet article ». Ensuite, choisissez le motif de retour concerné (« Le produit est défectueux ou incomplet » ou « Le produit a été endommagé pendant le transport ») puis valider.

 


Nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu le bon article, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter immédiatement via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • La référence de l'article non réceptionné ainsi que la référence de l'article réceptionné par erreur
  • Des photographies de l'article réceptionné par erreur

Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre compte client, rubrique "Retours" et à sélectionner la commande concernée.

Sélectionnez la ligne du produit non réceptionné et cliquez sur le bouton « Retourner cet article ». Ensuite, choisissez le motif de retour concerné (« Le produit n’est pas celui commandé ») puis valider.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Retrait en magasin Click&Collect

Qu’est-ce que le service de retrait en magasin : Click&Collect ?

Notre service de retrait en magasin Click&Collect permet de réserver sur notre site Internet vos articles préférés et récupèrer gratuitement votre commande en magasin.

Vous avez un magasin Kalico près de chez vous ? Cela vous permettra d'éonomiser les frais de port en sélectionnant le retrait gratuit en magasin.

Vous avez un coup de coeur sur un produit mais vous n'avez pas le temps de venir immédiatement en magasin ? Commandez le en ligne pour le réserver et passez le récupérer en magasin quand vous voulez !

En savoir plus

Où puis-je retirer ma commande ?

Les magasins Kalico sont situés à proximité de Lille, Caen, Reims, Le Havre, Lens/Béthune et Saint-Quentin. Informations magasins

Découvrez la liste de nos points de retrait :

KALICO ENGLOS - Centre commercial Englos les géants 59320 ENNETIERES EN WEPPES

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO MONDEVILLE - 24 rue Henri Spriet 14120 MONDEVILLE

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO CORMONTREUIL - 11 rue des laps 51350 CORMONTREUIL

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO MONTIVILLIERS - 1 rue des Ginkgo Biloba 76290 MONTIVILLIERS

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO BRUAY-LA-BUISSIERE - Rue des frères Lumière 62700 BRUAY-LA-BUISSIERE

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

KALICO FAYET - Centre commercial St-Quentin Fayet

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

Quand puis-je récupérer ma commande ?

Votre commande sera mise à disposition dans le point de retrait sélectionné dans un délai de 4 heures. L'heure de retrait sera indiquée au moment de la passation de la commande.

À noter que ce délai prend en compte les heures d’ouverture et de fermeture des magasins. Consultez la liste des magasins KALICO ainsi que leurs horaires d’ouverture : www.kalicodeco.com/magasins

Un SMS vous sera envoyé dès que votre commande sera prête (sur le numéro de téléphone portable ayant été inscrit dans votre compte client). Tout client qui n’aurait pas inscrit son numéro de téléphone portable dans son compte client, se verra dans l’incapacité de recevoir son SMS de confirmation.

Il est très important d’attendre cette validation par SMS avant de vous déplacer afin de vous assurer de la disponibilité physique de votre commande.

Combien de temps ma commande reste-t-elle au point de retrait ?

Vous avez 30 jours pour venir récupérer votre commande.

Pour toute commande non emportée dans les 30 jours calendaires suivant sa mise à disposition dans le point de retrait sélectionné, Kalico se réserve le droit d’annuler et rembourser la commande.

L’article réceptionné est endommagé, que faire ?

Lors de l’enlèvement des produits en magasin, vous devez vérifier la conformité des références commandées, le contenu des colis, l'état apparent des produits et signer le bon de retrait correspondant.

En cas de constat de dégâts apparents ou d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), vous devrez refuser le colis lors du retrait en magasin. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en votre nom, a signé le bon de retrait.

A contrario, si vous vous apercevez d'un défaut sur le(s) produit(s) lors de son installation, vous devez impérativement signaler toutes anomalies dans les 3 jours suivant la réception du ou des articles et vous rendre dans votre magasin de retrait pour effectuer un échange.

Retrouvez les coordonnées de nos magasins : ici

Paiement

Avec quel moyen de paiement puis-je passer ma commande ?

Sont acceptées sur notre site uniquement les paiements par cartes bancaires. Les cartes autorisées sont : CB - Visa - Mastercard.

Les paiements sur notre site www.kalicodeco.com s'effectuent en Euros (€ EUR).

Les paiements par chèque, par virement, par Paypal, par CB en 3x ou 4x sans frais ne sont pas acceptés. Veuillez également noter que nous ne proposons pas de paiement par téléphone.

En savoir plus

Mon achat est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sur notre site Internet sont réalisées sur la plateforme de paybox comportant un système de paiement en ligne qui crypte vos informations bancaires dans un environnement hautement sécurisé.

Notre site utilise le protocole de cryptage sécurisé SSL, qui est le logiciel de sécurité le plus avancé disponible à l'heure actuelle pour les transactions en ligne. Si SSL est activé, vous pourrez remarquer au niveau de la barre d'adresse URL de votre navigateur que l'adresse commence par "https" plutôt que le traditionnel "http". Cela signifie que vous naviguez en sécurité.

En savoir plus

Quand vais-je être prélevé ?

Le paiement de votre commande est effectif dès validation de celle-ci. Le paiement sera prélevé sur votre compte bancaire sous un délai de 48 heures après le passage de votre commande. Le paiement de votre commande entrainera la préparation de celle-ci.

En savoir plus

Je souhaite modifier mon moyen de paiement, que faire ?

Une fois que votre commande est passée et que votre paiement a été pris en compte, nous ne sommes plus en mesure de changer votre moyen de paiement. Vous devrez alors nous adresser une demande d'annulation de commande dans les plus brefs délais puis la repasser ultérieurement avec le bon mode de paiement / la bonne carte bancaire.

Pour en savoir plus sur la démarche d'annulation de commande, nous vous invitons à consulter la rubrique :

« Puis-je annuler ma commande en cours de préparation ? »

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Nous ne sommes pas toujours en mesure de savoir la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vos informations bancaires sont correctement saisies, ainsi que votre nom. Vérifier qu’aucun espace ne s’est glissé lors de votre saisie.


Si tous les champs mentionnés sont correctement renseignés, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour obtenir plus d'informations sur vos refus de paiement.

Commande

Puis-je modifier ma commande ?

Le traitement de votre commande débute dès sa réception, nous ne pouvons en aucun cas modifier les informations qu’elle contient. Si votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison sont érronés, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre transporteur. Vous pourrez être amené à apporter des justificatifs relatifs à l'identité et/ou au domicile pour valider ces changements.

En cas de retrait en magasin Click&Collect, veuillez contacter directement votre magasin de référence. Retrouvez leurs coordonnées téléphoniques : ICI

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis, sachez que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétraction en nous adressant un message via la rubrique contact de notre site Internet ou directement dans votre compte client dans la rubrique « une question ? ».

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • La référence de la commande
  • Vos coordonnées téléphoniques
  • Le nom de votre magasin de référence (s'il s'agit d'une commande en retrait magasin Click&Collect)

À noter que pour des questions organisationnelles, il ne nous est pas possible d’annuler une commande qui est en cours de préparation à notre entrepôt. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra alors refuser le colis auprès du transporteur afin que celui-ci soit nous soit retourné. Le remboursement de la commande interviendra dès l’enregistrement du colis retourné par notre équipe logistique. (entre 48 et 72h après la réception du colis).

Le remboursement sera recrédité sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé lors de la passation de la commande. (sauf dans le cas de l’utilisation d’une E-card, le remboursement se fera par chèque)

Que se passe-t-il si l’article commandé n'est plus disponible ?

En cas d'indisponibilité du produit,

Pour les commandes passées en livraison à domicile :

Nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau délai de livraison. En cas de refus votre commande sera immédiatement annulée et remboursée.

Pour les commandes passées en retrait magasin Click&Collect :

Nous vous contacterons pour vous proposer, soit un nouveau délai de retrait, soit un produit de remplacement.

En cas de refus des deux propositions, votre commande sera immédiatement annulée et remboursée.

À noter que la mise à jour régulière et automatique de l'affichage de nos stocks sur notre site Internet www.kalicodeco.com est notre meilleure volonté, mais n'excluent pas des erreurs ou des écarts de stocks.

Retour et remboursement

Je veux retourner mon article, comment faire ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de reception ou de retrait de votre commande pour nous informer de votre intention de vous rétracter.
 
Les produits retournés devront impérativement être :
  • Dans leur emballage d'origine : ni découpé, ni déchiré et sans ajout excessif de rubans adhésifs.
  • Totalement intact : pas de trace d'utilisation, ni de rayures.
  • Accompagné de tous les accessoires, notices d'emploi et autres documentations éventuelles intacts.
Toute marchandise revenant non conforme à ces conditions verra sa réintégration refusée et ne pourra donc être reprise.
 
Attention, veuillez noter que les produits sur mesure disponibles à la découpe (sol vinyle, moquette, gazon) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Ils ne peuvent faire l'objet de l'exercice du droit à la rétractation.
 
Pour les commandes réceptionnées à domicile ou en point relais :
 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez vous connecter sur votre compte client, rubrique "Retours" et sélectionner la/les commande(s) concernée(s) par ce droit de rétractation.
Cliquez ensuite sur le bouton « Retourner cet article » et choisissez le motif de retour concerné (« Le produit ne me plait pas » ou « Le produit choisi n’est pas adapté ») puis valider.
Dès que cette demande de retour sera approuvée, vous recevrez un bon de retour par Email.
Pour les commandes réceptionnées en retrait magasin Click&Collect :
 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez impérativement reporter vos articles dans votre point de retrait Kalico sous un délai de 30 jours calendaires, accompagné de votre facture d'achat et/ou de votre bon de retrait.


Comment retourner mon colis ?

Modalités de retour pour les commandes réceptionnées à domicile ou en point relais :

Vous devrez retourner vos articles par le transporteur de votre choix (Colissimo, GLS, DPD, ...) sous un délai de trente (30) jours calendaires suivant la demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Les retours ne peuvent cependant être déposés en point relais.

L’adresse postale de retour vous sera communiqué par Email dès validation de votre demande.

Vous avez également la possibilité de reporter votre article dans le magasin Kalico le plus proche de votre domicile pour ne pas payer les frais de port retour.

Modalités de retour pour les commandes retirées en magasin :

Vous devrez reporter vos articles dans le magasin de retrait initialement choisi sous un délai de trente (30) jours calendaires suivant la demande de rétractation. Le retour en magasin est gratuit.

Comment obtenir mon remboursement ?

Le remboursement aura lieu sur le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé lors de la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

Si la commande a été passée avec une E-card, le remboursement se fera alors par chèque. Le délai de traitement de votre remboursement est d'une quinzaine jours.

Modalités de remboursement pour les commandes réceptionnées à domicile ou en point relais :

Nous procédons à votre demande de remboursement du ou des article(s) retourné (hors frais de port), auprès de notre service comptabilité, dès réception et traitement de votre retour dans nos locaux (à noter que la marchandise sera reprise uniquement si celle-ci est conforme aux conditions de retour).

Modalités de remboursement pour les commandes retirées en magasin :

Nous procédons à votre demande de remboursement, auprès de notre service comptabilité, le jour du retour de vos produits en magasin (à noter que la marchandise sera reprise uniquement si celle-ci est conforme aux conditions de retour).

Les frais de port en « retrait 4h » étant offerts, aucune somme ne sera remboursée sur ce mode de livraison.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • La référence et le montant du ou des article(s) à rembourser
  • Si cela concerne une demande de remboursement effectuée dans l’un de nos magasins Kalico, nous communiquer le nom de votre magasin de référence

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Technique

Je n’arrive pas à créer mon compte client, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de téléphone
  • Le problème rencontré
  • Votre navigateur (Google Chrome, Internet Explorer, Edge, ...)

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons par téléphone afin de vous aider dans la création de votre compte client.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?

Afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre commande, contactez-nous par message via la rubrique contact en nous indiquant les éléments suivants :

  • L'explication des difficultés rencontrées
  • La date et l'heure à laquelle vous avez essayé de passer commande
  • Une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ou de l’élément bloquant le passage de votre commande
  • Le navigateur que vous utilisez (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge)
  • Vos coordonnées (adresse mail, téléphone) pour que l’on puisse vous recontacter

Nous vous recontacterons par téléphone pour vous aiguiller dans la finalisation de votre commande.

Je n’arrive pas à commander mon revêtement de sol, que faire ?

La livraison à domicile n'est pas disponible sur les revêtements de sol vinyle rouleau pour le moment. Seul le retrait dans l'un de nos magasins est possible à l'heure actuelle.

Pour les commandes de lames et dalles PVC ou de parquets stratifiés, celles-ci sont possibles mais elles sont limitées à 1000 kg. Si votre commande excède ce poids, elle sera automatiquement bloquée, vous n'aurez donc pas la possibilité de la finaliser. Nous vous invitons alors à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre commande.

Contactez-nous par message via la rubrique contact, en nous indiquant les éléments suivants :

  • Le nom et la référence du ou des article(s) à commander
  • Les quantités désirées
  • Votre code postal
  • Vos coordonnées (adresse mail, téléphone) pour que l’on puisse vous recontacter
Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Mot de passe".

Vous devrez alors y indiquer votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe confirmé, cliquez sur "Envoyer".

Votre nouveau mot de passe sera ainsi sauvegardé.

Cependant si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes dans l'incapacité de vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique "Compte" (en haut à droite).

Un pop-up apparaitra pour renseigner vos informations de connexion à votre compte, nous vous invitons à cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?".

Un seconde pop-up apparaitra pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à inscrire votre adresse e-mail et à cliquer sur "Valider".

Un e-mail vous sera ainsi envoyé pour modifier votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, n'hésitez pas à consulter vos SPAMS/courriers indésirables.

Comment accéder à mes données personnelles ?

Pour accéder à vos données personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Profil et adresses".

 


Vous pourrez alors consulter et modifier les informations de votre profil, ainsi que vos adresses.

Pour faire une demande de suppression de vos données personnelles, veuillez nous contacter via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de compte cliente si vous l'avez
  • L'adresse Email rattachée au compte client

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment m’inscrire/me désinscrire de la newsletter ?

Si vous avez déjà un compte client :

Pour vous inscrire ou désinscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Profil et adresses".

 


Dans la rubrique "Mon profil", cliquez sur "Modifier".

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ou de vous désinscrire à notre newsletter en décochant la case (ou laissant la case vide) : "Je souhaite les nouveautés et bons plans par e-mail."

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Ou à vous inscrire directement sur l'encart "Inscrivez-vous à notre newsletter" présent sur la page d'accueil du site Kalico :

Comment obtenir ma facture ?

Pour télécharger votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Suivi de commandes".

Vous y retrouverez l'historique de toutes vos commandes.

Cliquez sur votre commande et toutes les informations sur cette commande apparaitront.

Pour télécharger votre facture, il vous suffit de cliquer sur "Facture" située dans l'encart rose.

 

J’ai une question, une remarque, que faire ?

Si vous avez une question à propos d'un produit :

Vous avez la possibilité de poser vos questions sur toutes les fiches produit de notre site Internet grâce à ce bouton :

Un pop-up s’ouvrira et vous permettra de poser toutes vos questions afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande.

Si vous avez une question à propos d'une commande :

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Une question ?".

 

 

Pour toutes autres questions :

Vous pouvez nous adresser un message via la rubrique contact de notre site Internet.

Nous y répondrons dans les plus brefs délais.