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Foire aux questions

Produit et disponibilité

Mon produit est-il en stock ?

Nous indiquons sur notre site www.kalicodeco.com le stock disponible sur chaque fiche produit grâce au bouton :


Si le produit est en stock : la quantité disponible sera indiquée suivie de la mention « disponible à partir de … ».
Si le produit n’est pas en stock : la mention « indisponible » sera alors affichée.

Quand mon produit sera-t-il de nouveau disponible ?

Si le produit que vous souhaitez commander est « indisponible » dans votre magasin de référence, nous vous invitons à nous adresser un message via la rubrique contact.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Le nom du ou des produit(s) qui vous intéresse(nt)
  • La référence du ou des produit(s)
  • Votre magasin de référence
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour vous informer de la date de réapprovisionnement prévue.

Mon produit est disponible dans un autre magasin, que faire ?

Si le produit que vous souhaitez commander n’est plus disponible dans votre magasin de référence mais que celui-ci est encore disponible dans un autre magasin Kalico, nous vous invitons à nous adresser un message via la rubrique contact.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Le nom du ou des produit(s) qui vous intéresse(nt)
  • La référence du ou des produit(s)
  • Votre magasin de référence
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour vous informer de la faisabilité ou non d’un transfert entre nos magasins.

Je souhaite obtenir plus d’informations sur un produit, que faire ?

Vous avez la possibilité de poser vos questions sur toutes les fiches produit de notre site Internet grâce à ce bouton :

Un pop-up s’ouvrira et vous permettra de poser toutes vos questions afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande.

Vous pouvez également nous adresser un message via la rubrique contact de notre site Internet.

Dans votre message, veuillez nous indiquer :

  • Le nom du produit concerné
  • La référence du produit
  • Votre question

Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Paiement

Avec quel moyen de paiement puis-je passer ma commande ?

Sont acceptées sur notre site uniquement les paiements par cartes bancaires. Les cartes autorisées sont : CB - Visa - Mastercard.

Les paiements sur notre site www.kalicodeco.com s'effectuent en Euros (€ EUR).

Les paiements par chèque, par virement, par Paypal, par CB en 3x ou 4x sans frais ne sont pas acceptés. Veuillez également noter que nous ne proposons pas de paiement par téléphone.

En savoir plus

Mon achat est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sur notre site Internet sont réalisées sur la plateforme de paybox comportant un système de paiement en ligne qui crypte vos informations bancaires dans un environnement hautement sécurisé.

Notre site utilise le protocole de cryptage sécurisé SSL, qui est le logiciel de sécurité le plus avancé disponible à l'heure actuelle pour les transactions en ligne. Si SSL est activé, vous pourrez remarquer au niveau de la barre d'adresse URL de votre navigateur que l'adresse commence par "https" plutôt que le traditionnel "http". Cela signifie que vous naviguez en sécurité.

En savoir plus

Quand vais-je être prélevé ?

Le paiement de votre commande est effectif dès validation de celle-ci. Le paiement sera prélevé sur votre compte bancaire sous un délai de 48 heures après le passage de votre commande. Le paiement de votre commande entrainera la préparation de celle-ci.

En savoir plus

Je souhaite modifier mon moyen de paiement, que faire ?

Une fois que votre commande est passée et que votre paiement a été pris en compte, nous ne sommes plus en mesure de changer votre moyen de paiement. Vous devrez alors annuler votre commande et la repasser ultérieurement avec le bon mode de paiement / la bonne carte bancaire.

Pour en savoir plus sur la démarche d'annulation de commande, nous vous invitons à consulter la rubrique :

« Puis-je annuler ma commande en cours ? »

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Nous ne sommes pas toujours en mesure de savoir la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vos informations bancaires sont correctement saisies, ainsi que votre nom. Vérifier qu’aucun espace ne s’est glissé lors de votre saisie.


Si tous les champs mentionnés sont correctement renseignés, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour obtenir plus d'informations sur vos refus de paiement.

Retrait en magasin Click&Collect

Qu’est-ce que le service de retrait en magasin : Click&Collect ?

Notre service de retrait en magasin (Click&Collect) permet de se faire livrer gratuitement en magasin une commande effectuée en ligne. Le produit commandé sera mis à disposition au point de retrait sélectionné dans un délai de 4 heures.

En savoir plus

Tous les produits sont-ils disponibles en retrait magasin ?

Nous indiquons sur le site www.kalicodeco.com différents niveaux de disponibilité :

  • Dispo en retrait magasin : correspond aux produits éligibles au retrait en magasin (retrait Click&Collect).

  • Exclusivité magasin : correspond aux produits non éligibles au retrait en magasin et donc non éligibles à la vente en ligne. Tous les articles comportant la mention « exclusivité magasin » ne sont disponibles à la vente qu’au sein de nos magasins revendeurs.

Où puis-je retirer ma commande ?

Les magasins Kalico sont situés à proximité de Lille, Caen et Reims. Informations magasins

 

Découvrez la liste de nos points de retrait :

KALICO ENGLOS - Centre commercial Englos les géants 59320 ENNETIERES EN WEPPES

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

 

KALICO MONDEVILLE - 24 rue Henri Spriet 14120 MONDEVILLE

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

 

KALICO CORMONTREUIL - 11 rue des laps 51350 CORMONTREUIL

Voir les coordonnées et heures d'ouverture

Quand puis-je récupérer ma commande ?

Votre commande sera mise à disposition dans le point de retrait sélectionné dans un délai de 4 heures. L'heure de retrait sera indiquée au moment de la passation de la commande.

À noter que ce délai prend en compte les heures d’ouverture et de fermeture des magasins. Consultez la liste des magasins KALICO ainsi que leurs horaires d’ouverture : www.kalicodeco.com/magasins

Un SMS vous sera envoyé dès que la commande sera prête (sur le numéro de téléphone portable ayant été inscrit dans votre compte client). Tout client qui n’aurait pas inscrit son numéro de téléphone portable dans son compte client, se verra dans l’incapacité de recevoir son SMS de confirmation.

Il est très important d’attendre cette validation par SMS afin de vous assurer de la disponibilité physique de votre commande avant de vous déplacer.

Combien de temps ma commande reste-t-elle au point de retrait ?

Vous avez 30 jours pour venir récupérer votre commande.

Pour toute commande non emportée dans les 30 jours calendaires suivant sa mise à disposition dans le point de retrait sélectionné, Kalico se réserve le droit d’annuler et rembourser la commande.

Puis-je être livré à domicile ?

Les produits vendus sur le site www.kalicodeco.com ne peuvent être livrés à votre domicile. Ceux-ci sont disponibles uniquement en retrait magasins (click&collect).

La livraison à domicile est en cours de développement. Celle-ci sera proposée sur notre site Internet courant l'année 2020.

Commande

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Le traitement de votre commande débute dès sa réception, nous ne pouvons en aucun cas modifier les informations qu’elle contient. Cependant, si vous le souhaitez, vous pourrez annuler votre commande pour en obtenir son remboursement.


Pour en savoir plus sur la démarche d'annulation de commande, nous vous invitons à consulter notre rubrique « retour et remboursement »

Puis-je annuler ma commande en cours ?

Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande, sachez que vous annuler votre commande en nous adressant une demande d'annulation via la rubrique contact de notre site Internet ou directement dans votre compte client dans la rubrique « une question ? ».

Dans votre demande, veuillez nous indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • La référence de la commande que vous souhaitez annuler ou le(s) nom(s) du(des) produit(s) que vous ne souhaitez plus recevoir
  • Votre magasin de référence
  • Vos coordonnées téléphoniques

Nous vous apporterons un retour dans les plus brefs délais pour valider votre demande d'annulation.

La somme versée sera recréditée sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé lors de la passation de la commande.

Que se passe-t-il si l’article commandé n'est plus disponible ?

En cas d'indisponibilité du produit, nous vous contacterons pour vous proposer, soit un nouveau délai de livraison, soit un produit de remplacement.

En cas de refus des deux propositions, votre commande sera immédiatement annulée et remboursée.

À noter que la mise à jour régulière et automatique de l'affichage sur notre site Internet www.kalicodeco.com, et notre meilleure volonté, mais n'excluent pas des erreurs ou des écarts de stocks.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?

Afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre commande, contactez-nous un message via la rubrique contact en nous indiquant les éléments suivants :

  • L'explication des difficultés rencontrées
  • La date et l'heure à laquelle vous avez essayé de passer commande
  • Une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche sur votre écran ou de l’élément bloquant le passage de votre commande
  • Le navigateur que vous utilisez (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge)
  • Vos coordonnées (adresse mail, téléphone) pour que l’on puisse vous recontacter

Nous essayerons de vous aiguiller dans la finalisation de votre commande.

Retour et remboursement

Comment retourner mon article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de retrait de votre commande pour nous informer de votre intention de vous rétracter.
Pour cela, vous devrez impérativement reporter vos articles dans votre point de retrait Kalico sous un délai de 30 jours calendaires, accompagné de votre facture d'achat ainsi que du formulaire de rétractation préalablement remplit. Le formulaire de rétractation est téléchargeable ici

Les produits retournés devront impérativement être :
  • Dans leur emballage d'origine : ni découpé, ni déchiré et sans ajout excessif de rubans adhésifs.
  • Totalement intact : pas de trace d'utilisation, ni de rayures.
  • Accompagné de tous les accessoires, notices d'emploi et autres documentations éventuelles intacts.
Toute marchandise revenant non conforme à ces conditions verra sa réintégration refusée et ne pourra donc être reprise.
Comment obtenir mon remboursement ?

Nous procédons à votre demande de remboursement, auprès de notre service comptabilité, le jour du retour de vos produits en magasin (à noter que la marchandise sera reprise uniquement si celle-ci est conforme aux conditions de retour).

Le remboursement aura lieu sur le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé lors de la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client. Les frais de port en « retrait 4h » étant offerts, aucune somme ne sera remboursée sur ce mode de livraison.

Attention, veuillez noter que les produits sur mesure disponibles à la découpe (sol vinyle, moquette, gazon) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

L’article reçu est endommagé, que faire ?

Lors de l’enlèvement des produits en magasin, vous devez vérifier la conformité des références commandées, le contenu des colis, l'état apparent des produits et signer le bon de retrait correspondant.

En cas de constat de dégâts apparents ou d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), vous devrez refuser le colis lors du retrait en magasin. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en votre nom, a signé le bon de retrait.

A contrario, si vous vous apercevez d'un défaut sur le(s) produit(s) lors de son installation, vous devez impérativement signaler toutes anomalies dans les 3 jours suivant la réception du ou des articles.

Technique

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Mot de passe".

Vous devrez alors y indiquer votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe confirmé, cliquez sur "Envoyer".

Votre nouveau mot de passe sera ainsi sauvegardé.

Cependant si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes dans l'incapacité de vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à cliquer sur la rubrique "Compte" (en haut à droite).

Un pop-up apparaitra pour renseigner vos informations de connexion à votre compte, nous vous invitons à cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?".

Un seconde pop-up apparaitra pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à inscrire votre adresse e-mail et à cliquer sur "Valider".

Un e-mail vous sera ainsi envoyé pour modifier votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, n'hésitez pas à consulter vos SPAMS/courriers indésirables.

Comment accéder à mes données personnelles ?

Pour accéder à vos données personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Profil et adresses".

 


Vous pourrez alors consulter et modifier les informations de votre profil, ainsi que vos adresses.

Comment m’inscrire/me désinscrire de la newsletter ?

Si vous avez déjà un compte client :

Pour vous inscrire ou désinscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Profil et adresses".

 


Dans la rubrique "Mon profil", cliquez sur "Modifier".

Vous aurez ainsi la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en cochant la case : "Je souhaite les nouveautés et bons plans par e-mail."

ou de vous désinscrire à notre newsletter en décochant la case (ou laissant la case vide) : "Je souhaite les nouveautés et bons plans par e-mail."

Vous pouvez effectuer la même démarche pour recevoir ou non nos nouveautés et bons plans par SMS.

Si vous n'avez pas de compte client :

Nous vous invitons à le créer pour que vous puissiez vous inscrire à notre newsletter et suivre notre actualité.

Ou à vous inscrire directement sur l'encart "Inscrivez-vous à notre newsletter" présent sur la page d'accueil du site Kalico :

Comment obtenir ma facture ?

Pour télécharger votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Suivi de commandes".

Vous y retrouverez l'historique de toutes vos commandes.

Cliquez sur votre commande et toutes les informations sur cette commande apparaitront.

Pour télécharger votre facture, il vous suffit de cliquer sur "Facture" située dans l'encart rose.

 

J’ai une question, une remarque, que faire ?

Si vous avez une question à propos d'un produit :

Vous avez la possibilité de poser vos questions sur toutes les fiches produit de notre site Internet grâce à ce bouton :

Un pop-up s’ouvrira et vous permettra de poser toutes vos questions afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour passer votre commande.

Si vous avez une question à propos d'une commande :

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à vous rendre dans la rubrique "Une question ?".

 

 

Pour toutes autres questions :

Vous pouvez nous adresser un message via la rubrique contact de notre site Internet.

Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

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